记得很多年以前准备高考时，老师叮嘱最多的一句话就是写作文时一定要理解对题意，一旦偏题，就等着明年补考吧。很幸运，那一年我没有偏题。本以为答偏题是作为学生最大的恐惧，但现在才发现，做公关，才是时刻在答偏题和答对题的刀锋上行走。

大家都明白一个道理：维护一个长期客户的成本远远低于开发一个新客户，但是另外一方面，我们可以计算一下自己服务的客户的平均年限是几年？2年以下？不少；3年以上？不容易；5年？相当不容易。另外，虽然很多PR公司具备了比较完整的服务体系，但是有多少PR公司对于每个丢失的客户都认真作过分析总结和持续改善呢？

提笔之际，刚得到消息，国内某知名洗发水品牌被香港媒体曝光，旗下产品含有被美国列为致癌物质的二恶烷。该公司立即作出回应，称所含二恶烷远低于世界安全指引，不会对人体健康构成影响。此举显示了该公司的快速反应能力。